Política de frete

Política de Frete – Zary

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A Zary trabalha para garantir que suas semijoias cheguem com segurança, rapidez e total cuidado.
Nesta política, explicamos como funciona o envio, prazos, valores e responsabilidades durante o transporte.

1. Formas de Envio

A Zary realiza entregas por meio de transportadoras confiáveis, incluindo:

  • Correios (PAC e SEDEX)

  • Transportadoras parceiras (quando disponível)

  • Motoboy (para regiões selecionadas – opcional)

A forma de envio disponível será exibida automaticamente no checkout, conforme o CEP informado.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega depende de:

  • CEP de destino

  • Forma de envio escolhida

  • Confirmação do pagamento

O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento (não da data do pedido).

2.1. Status do Pedido

O cliente é informado sobre:

  • Confirmação de compra

  • Confirmação de pagamento

  • Pedido enviado

  • Código de rastreio

3. Valor do Frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, conforme:

  • Localidade

  • Peso do pedido

  • Dimensões da embalagem

  • Tipo de envio escolhido

A Zary pode oferecer frete grátis em campanhas promocionais.
Nesses casos, as regras serão divulgadas nas páginas promocionais.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido é enviado, o cliente recebe um código de rastreio por e-mail ou WhatsApp.
Com esse código, é possível acompanhar o trajeto do pedido até a entrega.

5. Atrasos na Entrega

A Zary acompanha o andamento dos envios, porém atrasos podem ocorrer por motivos externos, como:

  • Greves

  • Condições climáticas

  • Dificuldades de acesso ao endereço

  • Problemas logísticos da transportadora

Em casos de atraso, a equipe da Zary prestará suporte e abrirá uma reclamação junto à transportadora quando necessário.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega.
Caso o destinatário esteja ausente, o pedido poderá:

  • Ser direcionado para retirada em uma unidade próxima, ou

  • Retornar para a Zary

6.1. Endereço incorreto ou incompleto

Se o pedido retornar por:

  • Endereço incorreto

  • Endereço incompleto

  • Ausência do destinatário

  • Recusa na entrega

O reenvio será feito mediante pagamento de um novo frete pelo cliente.

7. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto chegue danificado, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando:

  • Fotos do produto

  • Fotos da embalagem

  • Número do pedido

Para contato:
📩 atendimento@zarysemijoias.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99172-1413

8. Destinatário Errado ou Entrega em Local Diferente

Se a transportadora confirmar entrega em endereço diferente do informado, a Zary abrirá uma investigação.
Se confirmado o erro, um novo envio será realizado sem custos ao cliente.

9. Retirada presencial (opcional)

Se a Zary oferecer retirada presencial, o cliente será informado:

  • Endereço da retirada

  • Horário de funcionamento

  • Documentos necessários

10. Contato e Suporte

Em caso de dúvidas sobre frete ou acompanhamento do pedido, entre em contato:

📩 atendimento@zarysemijoias.com.br
📱 WhatsApp: (31) 99172-1413